Nequi habilita mecanismo para recuperar transferencias enviadas por error
Nequi implementó una alternativa para quienes realizan transferencias a otro usuario por equivocación. La opción permite intentar recuperar el dinero enviado al número incorrecto, aclarando que no se trata de una reversión automática, sino de un proceso basado en la gestión y la buena fe del receptor.
El procedimiento se inicia desde el historial de movimientos, utilizando la función “Pedir Plata” sobre la transacción errónea y adjuntando un mensaje explicativo. En caso de no obtener respuesta, Nequi activa un acompañamiento mediante un equipo especializado que contacta al receptor para mediar la devolución. La plataforma recuerda que apropiarse de dinero recibido por error puede acarrear consecuencias legales en Colombia, ya que esta conducta está tipificada como “aprovechamiento de error ajeno” en el artículo 252 del Código Penal. Con este mecanismo, Nequi busca reducir riesgos de estafas y brindar mayor seguridad y confianza en el uso de billeteras digitales.
