Con relación a la situación registrada con uno de sus clientes, Supermercado Roximar entregó el siguiente comunicado
Con relación a la situación registrada con el señor Jorge Elicer Polo Pomares, denunciada a través de distintas redes sociales, las directivas de Supermercado Roximar, se permiten informar a los medios de opinión publica lo siguiente: Con relación a la situación registrada con el señor Jorge Elicer Polo Pomares, denunciada a través de distintas redes sociales, las directivas de Supermercado Roximar, se permiten informar a los medios de opinión publica lo siguiente:
1. Nuestra empresa al servicio de los cienagueros, respeta la opinión expresada por el señor Polo Pomares, pero no comparte la forma mal intencionada que se ha dado a la denuncia, que afecta el respeto y los valores que caracterizan a nuestro equipo de trabajo y por consiguiente a nuestra organización.
2. Que, ante lo expresado por esta persona, por un presunto cobro obligatorio por la recepción de los paquetes que son adquiridos en nuestra tienda, nos permitimos aclarar que el monto publicitado no es de obligatoriedad, y lo cancelan aquellas personas que reconocen el esfuerzo y trabajo que demanda esta tarea, razón por la cual no es un abuzo como el individuo lo ha manifestado.
3. Nunca se ha realizado la privación de los paquetes por el no pago de los $1.000, y nuestros clientes son la muestra fehaciente de la libertad de pagarlos y de la no existencia obligatoria por este servicio de recepción.
4. Que, al momento de la entrega de los paquetes por parte del señor Polo Pomares, que además contenían compras no realizadas en nuestra tienda, se le notificó por parte del paquetero el valor, recibiendo una repuesta grotesca e irracional, que interpretamos como una conducta protagonista o predispuesta, de la que pueden dar certeza los visitantes de ese día, y constatamos en nuestro sistema de seguridad.
5. Ante su denuncia basada en el Artículo 2° de la Ley 1935 del 3 de agosto de 2018 (Concepto de propina). Viene a bien aclarar, que “La propina en Colombia es un pago voluntario que realizan las personas en establecimientos comerciales, especialmente en restaurantes, como una retribución por el servicio prestado, en este caso estamos frente a dos figuras comerciales con destinación y por lo tanto significados distintos frente a su quehacer: Supermercados = Productos Vs. Restaurantes = Servicios.
6. Que, Supermercado Roximar, es un establecimiento comercial que ofrece bienes de consumo en un sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, artículos de higiene, perfumería y limpieza.
7. Nuestra empresa se caracteriza por mantener una atención cordial, basada en los valores corporativos del respeto, la tolerancia y el don de servicio, muestra de ello son nuestros años de servicio y la fidelidad de nuestros clientes a quienes brindamos todas las garantías en el cumplimento de sus derechos como consumidores.
